Chính sách đổi trả sản phẩm hay hoàn tiền chỉ áp dụng cho các điều kiện dưới đây, vui lòng đọc kỹ và hãy cho phép chúng tôi thử giúp bạn giải quyết vấn đề mà bạn đang gặp phải với sản phẩm.
1. Mục đích
Tạo sự khác biệt về dịch vụ chăm sóc khách hàng và thực hiện cam kết mang đến cho cộng đồng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo khi sử dụng dịch vụ tại DataSystem.
Hỗ trợ và gia tăng giá trị cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm tại đây.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm kỹ thuật số được khách hàng mua sản phẩm tại website DataSystem.me
3. Nguyên tắc chung
Do đặc thù của sản phẩm kỹ thuật số là có thể sao chép và lưu trữ vĩnh viễn sau khi tải xuống, chúng tôi không áp dụng chính sách hoàn tiền hoặc đổi trả tự do sau khi đơn hàng đã được hoàn tất.
Tuy nhiên, DataSystem cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng trong các trường hợp sau:
4. Các trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền khi:
- File tải xuống bị lỗi, hỏng, hoặc không thể mở được.
- File không đúng mô tả hoặc thiếu nội dung so với thông tin sản phẩm trên website.
- Khách hàng chưa tải xuống file và muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
5. Các trường hợp không được hoàn tiền
- File đã được tải xuống ít nhất một lần.
- Sản phẩm đúng mô tả, hoạt động bình thường.
- Khách hàng đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
- Lỗi phát sinh do phần mềm đọc file, thiết bị cá nhân hoặc môi trường hệ thống của người dùng.
6. Quy trình xử lý yêu cầu hoàn tiền
- Điền thông tin tại mẫu đổi trả sản phẩm.
- Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 2–3 ngày làm việc.
- Nếu yêu cầu hợp lệ, tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–7 ngày làm việc.
- ⏱ Thời hạn gửi yêu cầu: trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng.